Pravilnik o vračilih

Informacije o pravici kupca potrošnika do odstopa od pogodbe

V skladu z oddelkom 8:1, odstavkom 1, točko 3 civilnega zakonika se za potrošnika šteje le fizična oseba, ki deluje zunaj okvira svojega poklica, samostojne zaposlitve ali poslovne dejavnosti, zato pravne osebe ne morejo uveljavljati pravice do odstopa od pogodbe brez navedbe razlogov!

V skladu z oddelkom 20 vladne uredbe 45/2014 (II. 26.) ima potrošnik pravico do odstopa od pogodbe brez navedbe razlogov. Potrošnik lahko uveljavlja svojo pravico do odstopa od pogodbe

  • a) v primeru pogodbe o prodaji izdelka ,
    aa) na izdelek,
    b) v primeru prodaje več izdelkov, če so posamezni izdelki dobavljeni ob različnih časih, na zadnji dobavljeni izdelek,

Potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik, razen prevoznika, lahko uveljavi pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh od datuma prejema blaga.

Določbe te klavzule ne vplivajo na pravico potrošnika do uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe, določene v tej klavzuli, v obdobju med datumom sklenitve pogodbe in datumom prejema izdelka.

Če je potrošnik dal ponudbo za sklenitev pogodbe, ima potrošnik pravico, da ponudbo prekliče pred sklenitvijo pogodbe, s čimer preneha zavezujoča narava ponudbe za sklenitev pogodbe.

Izjava o odstopu od pogodbe, uveljavljanje pravice potrošnika do odstopa od pogodbe ali prekinitve pogodbe

Potrošnik lahko uveljavlja svojo pravico iz 20. člena Vladnega odloka 45/2014 (II. 26.) z jasno izjavo v ta namen ali z uporabo vzorčne izjave, ki jo je mogoče prenesti s spletne strani. V primeru pisnega odstopa od pogodbe zadostuje, da se izjavo o odstopu pošlje v 14 dneh.

Veljavnost izjave potrošnika o odstopu od pogodbe

Pravica do odstopa od pogodbe se šteje za uveljavljeno v roku, če potrošnik svojo izjavo pošlje v roku. Rok je 14 dni.

Potrošnik nosi dokazno breme, da je uveljavil svojo pravico do odstopa od pogodbe v skladu s to določbo.

Prodajalec je dolžan potrošnikovo izjavo o odstopu od pogodbe potrditi na elektronskem nosilcu podatkov ob njenem prejemu.

Obveznosti prodajalca v primeru odstopa potrošnika od pogodbe

Obveznost vračila denarja s strani prodajalca

Če potrošnik odstopi od pogodbe v skladu z 22. členom Vladne uredbe 45/2014 (II. 26.), prodajalec najpozneje v štirinajstih dneh od dneva, ko je potrošnik izvedel za odstop od pogodbe, povrne celoten znesek, ki ga je potrošnik plačal kot protiuslugo, vključno s stroški, nastalimi v zvezi z izpolnitvijo, vključno s stroški dostave. Upoštevajte, da se ta določba ne uporablja za dodatne stroške, ki nastanejo zaradi izbire načina prevoza, ki ni najcenejši standardni način prevoza.

Način vračila denarja s strani prodajalca

V primeru odstopa od pogodbe ali prekinitve v skladu z 22. členom Vladnega odloka 45/2014 (II. 26.) bo prodajalec potrošniku povrnil dolgovani znesek na enak način, kot je bil uporabljen s plačilnim sredstvom, ki ga je uporabil potrošnik. Z izrecnim soglasjem potrošnika lahko prodajalec za vračilo uporabi drug način plačila, vendar potrošniku zaradi tega ne smejo biti zaračunani nobeni dodatni stroški. Prodajalec ne odgovarja za morebitne zamude, ki bi nastale zaradi napačne in/ali netočne številke bančnega računa ali poštnega naslova, ki ga je navedel potrošnik.

Dodatni stroški

Če potrošnik izrecno izbere način prevoza, ki ni najcenejši standardni način prevoza, prodajalec ni dolžan povrniti nastalih dodatnih stroškov. V takem primeru smo dolžni povrniti stroške do višine navedenih splošnih cen pošiljanja.

Pravica do pridržanja

Prodajalec lahko zadrži znesek, ki ga potrošnik dolguje, dokler potrošnik ne vrne izdelka ali nedvomno ne dokaže, da ga je vrnil; kar nastopi prej. Pošiljk, poslanih po povzetju ali s kurirsko službo, ne moremo sprejeti.

V primeru odstopa od pogodbe ali prenehanja obveznosti potrošnika

Vračilo izdelka

Če potrošnik odstopi od pogodbe v skladu z 22. členom Vladne uredbe 45/2014 (II. 26.), je dolžan izdelek nemudoma, najkasneje pa v štirinajstih dneh od dneva obvestila o odstopu od pogodbe, vrniti ali ga izročiti prodajalcu ali osebi, ki jo je prodajalec pooblastil za prevzem izdelka. Vračilo se šteje za opravljeno v roku, če potrošnik izdelek pošlje pred iztekom roka.

Neposredni stroški, povezani z vračilom izdelka

Potrošnik krije neposredne stroške vračila izdelka. Izdelek je treba vrniti na naslov prodajalca. Če potrošnik odstopi od pogodbe o opravljanju storitev, sklenjene zunaj poslovnih prostorov ali med oddaljenimi strankami po začetku izpolnjevanja, je dolžan podjetju plačati nadomestilo, sorazmerno z opravljenimi storitvami do dneva obvestila podjetju o odstopu. Znesek, ki ga mora potrošnik plačati sorazmerno, se določi na podlagi skupnega zneska protiplačila, dogovorjenega v pogodbi, plus davek. Če potrošnik dokaže, da je tako določeni skupni znesek previsok, se sorazmerni znesek izračuna na podlagi tržne vrednosti opravljenih storitev do dneva odstopa od pogodbe. Upoštevajte, da ne moremo sprejeti izdelkov, vrnjenih po povzetju ali s plačano poštnino.

Odgovornost potrošnika za amortizacijo

Potrošnik je odgovoren za kakršno koli izgubo vrednosti, ki nastane zaradi uporabe, ki presega tisto, kar je potrebno za vzpostavitev narave, značilnosti in delovanja izdelka.

Pravice do odstopa od pogodbe ni mogoče uveljaviti v naslednjih primerih:

Prodajalec vas izrecno opozarja, da pravice do odstopa od pogodbe ne morete uveljavljati v primerih, določenih v členu 29 (1) Vladnega odloka 45/2014 (II.26.):

  • v primeru pogodbe o opravljanju storitve, po opravljeni celotni storitvi, če je podjetje začelo z opravljanjem storitve z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika in je potrošnik potrdil, da bo po opravljeni celotni storitvi izgubil pravico do odstopa od pogodbe;

  • v zvezi z izdelkom ali storitvijo, katere cena ali provizija je odvisna od morebitnih nihanj na finančnem trgu, na katera podjetje nima vpliva, tudi v obdobju, določenem za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe;

  • v primeru nemontažnega izdelka, ki je bil izdelan po navodilih potrošnika ali na njegovo izrecno zahtevo, ali v primeru izdelka, ki je bil jasno prilagojen potrošniku;

  • za izdelke, ki so pokvarljivi ali imajo kratek rok trajanja;

  • v zvezi z izdelkom v zaprti embalaži, ki ga po odprtju po dostavi ni mogoče vrniti zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov;

  • v zvezi z izdelkom, ki je po svoji naravi po dobavi neločljivo pomešan z drugimi izdelki;

  • v zvezi z alkoholno pijačo, katere dejanska vrednost je odvisna od tržnih nihanj na način, na katerega podjetje ne more vplivati, in katere ceno sta se stranki dogovorili ob sklenitvi prodajne pogodbe, vendar je pogodba izpolnjena šele trideseti dan od sklenitve;

  • v primeru poslovne pogodbe, pri kateri podjetje obišče potrošnika na izrecno zahtevo potrošnika, da opravi nujna popravila ali vzdrževalna dela;

  • pri prodaji in nakupu zapečatenih zvočnih ali video posnetkov in kopij računalniške programske opreme, če je potrošnik odprl embalažo po dostavi;

  • glede časopisov, revij in periodičnih publikacij, razen naročniških pogodb;

  • v primeru pogodb, sklenjenih na javni dražbi;

  • v primeru pogodbe o zagotavljanju nastanitve, razen stanovanjskih storitev, prevoza, najema avtomobila, gostinskih storitev ali storitev, povezanih s prostočasnimi dejavnostmi, če je bil v pogodbi določen rok ali časovna omejitev;

  • v zvezi z digitalnimi vsebinami, ki so na voljo na nematerialnem nosilcu, če je podjetje začelo z izvajanjem pogodbe z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika in je potrošnik hkrati s tem soglasjem izjavil, da po začetku izvajanja pogodbe izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

Garancija, garancija za izdelek, jamstvo

Ta del informacij za potrošnike je bil pripravljen v skladu z dovoljenjem iz člena 9 (3) Vladne uredbe 45/2014 (II.26.) in v skladu s Prilogo 3 k Vladni uredbi 45/2014 (II.26.).

Garancija

V katerih primerih lahko uveljavljate svojo pravico do garancije?

V primeru napake v izpolnitvi s strani prodajalca lahko uveljavljate garancijski zahtevek zoper prodajalca v skladu z določbami civilnega zakonika.

Katere pravice imate na podlagi vašega garancijskega zahtevka?

Po lastni izbiri lahko uveljavljate naslednje garancijske zahtevke:

Zahtevate lahko popravilo ali zamenjavo, razen če je izpolnitev izbranega zahtevka nemogoča ali bi za prodajalca povzročila nesorazmerne dodatne stroške v primerjavi z izpolnitvijo vašega drugega zahtevka. Če niste ali niste mogli zahtevati popravila ali zamenjave, lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali pa napako popravite sami na stroške prodajalca ali pa jo dajte popraviti nekomu drugemu ali pa – v skrajnem primeru – odstopite od pogodbe.

Izbrano garancijsko pravico lahko zamenjate z drugo, vendar boste stroške zamenjave nosili sami, razen če je bila zamenjava upravičena ali je prodajalec zanjo navedel razlog.

V kakšnem roku lahko uveljavljate garancijski zahtevek?

Napako ste dolžni prijaviti takoj po njenem odkritju, najkasneje pa v dveh mesecih od njenega odkritja. Vendar vas želimo opozoriti na dejstvo, da svojih garancijskih pravic ne morete več uveljavljati po dvoletnem zastaralnem roku od izpolnitve pogodbe.
Če je predmet pogodbe med potrošnikom in podjetjem rabljena stvar, se lahko stranki dogovorita za krajši zastaralni rok; v tem primeru tudi ni mogoče veljavno določiti zastaralnega roka, krajšega od enega leta.

Zoper koga lahko uveljavljate svoj garancijski zahtevek?

Svoj garancijski zahtevek lahko uveljavljate pri prodajalcu.

Kateri drugi pogoji obstajajo za uveljavljanje vaših garancijskih pravic?

V šestih mesecih od dobave ni drugega pogoja za uveljavljanje garancijskega zahtevka kot prijava napake, če dokažete, da je izdelek ali storitev zagotovil prodajalec. Vendar pa morate po šestih mesecih od dobave dokazati, da je napaka, ki ste jo ugotovili, obstajala že v času dobave.

Pri rabljenih izdelkih se garancija in pravice iz garancije običajno razlikujejo od splošnih pravil. Pri rabljenih izdelkih lahko govorimo tudi o napaki v izpolnitvi, vendar je treba upoštevati okoliščine, v katerih je kupec lahko pričakoval pojav določenih napak. Zaradi zastarelosti se pojavljanje določenih napak vse pogosteje pojavlja, zaradi česar ni mogoče domnevati, da ima rabljen izdelek lahko enako kakovost kot novo kupljen. Na tej podlagi lahko kupec uveljavlja svoje garancijske pravice le v zvezi s takimi pomanjkljivostmi, ki so poleg napak, ki so posledica uporabe, nastale neodvisno od njih. Če je rabljen izdelek okvarjen in je bil kupec, ki je potrošnik, o tem obveščen ob nakupu, ponudnik storitev ne odgovarja za znano napako.