SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA (GTC)

prazent.sk - velja od: 1. 1. 2026

Preambula

Dobrodošli na naši spletni strani! Hvala, ker ste nam zaupali svoj nakup!

Če imate kakršna koli vprašanja o teh Splošnih pogojih poslovanja, uporabi spletnega mesta, posameznih izdelkih, postopku nakupa ali če bi se želeli z nami pogovoriti o svojih individualnih potrebah, se obrnite na naše osebje na navedene kontaktne podatke!

Odtis: podatki o ponudniku storitev (prodajalcu, podjetju)

Ime : Temco Solution Ltd.

Sedež : 9151 Abda, Rákóczi telep 23.

Poštni naslov : 9151 Abda, Rákóczi telep 23.

Registracijski organ : sodišče v Győru

Matična številka podjetja : 08-09-027135

Davčna številka : 25187230-2-08

E-pošta : hello@prazent.si

Spletna stran : http://prazent.si

Številka bančnega računa: HU53 12096736 01509047 00300009 Swift: UBRTHUHB

Podrobnosti o ponudniku gostovanja

Ime : Shopify Inc.

Sedež : 151 O'Connor Street, pritličje Ottawa, ON K2P 2L8 Kanada

Kontakt : info@shopify.com

Spletna stran : shopify.com

Koncepti

Blago : premično blago, ki je ponujeno na spletni strani in namenjeno za prodajo na spletni strani, vključno z blagom, ki vsebuje digitalne elemente.

Blago, ki vsebuje digitalne elemente : premično blago, ki vključuje digitalno vsebino ali digitalno storitev ali je z njo povezano na tak način, da blago brez zadevne digitalne vsebine ali digitalne storitve ne bi moglo opravljati svojih funkcij.

Digitalna vsebina : podatki, proizvedeni ali posredovani v digitalni obliki

Stranke : Prodajalec in kupec skupaj

Potrošnik : fizična oseba, ki deluje zunaj svoje trgovske, poklicne ali poslovne dejavnosti

Potrošniška pogodba : pogodba, pri kateri je ena od strank potrošnik

Funkcionalnost : sposobnost blaga, ki vsebuje digitalne elemente, digitalne vsebine ali digitalne storitve, da opravlja funkcije, ki ustrezajo njegovemu namenu.

Proizvajalec : proizvajalec blaga, v primeru uvoženega blaga uvoznik, ki blago vnese na ozemlje Evropske unije, in vsaka oseba, ki se predstavlja kot proizvajalec z navedbo imena, blagovne znamke ali drugega razlikovalnega znaka blaga.

Interoperabilnost : sposobnost blaga, digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki vsebuje digitalne elemente, da deluje skupaj s strojno in programsko opremo, ki se razlikuje od tiste, s katero se ista vrsta blaga, digitalne vsebine ali digitalne storitve običajno uporablja.

Združljivost : sposobnost blaga, digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki vsebuje digitalne elemente, da deluje skupaj s strojno ali programsko opremo, s katero se blago, digitalna vsebina ali digitalne storitve iste vrste običajno uporabljajo, brez potrebe po spreminjanju.

Spletna stran : ta spletna stran, ki se uporablja za sklenitev pogodbe

Pogodba : Kupoprodajna pogodba, sklenjena med prodajalcem in kupcem prek spletne strani in elektronske pošte.

Trajni nosilec podatkov : vsaka naprava, ki potrošniku ali podjetju omogoča shranjevanje podatkov, naslovljenih nanj osebno, na način, ki je dostopen v prihodnosti in za časovno obdobje, primerno namenu podatkov, ter prikaz shranjenih podatkov v nespremenjeni obliki.

Sredstva, ki omogočajo komunikacijo med oddaljenimi strankami : sredstvo, primerno za dajanje pogodbene izjave v odsotnosti strank – za sklenitev pogodbe. Takšna sredstva vključujejo zlasti obrazec z naslovom ali brez njega, standardno pismo, oglas, objavljen v tiskani publikaciji z naročilnico, katalog, telefon, faks in sredstvo, ki omogoča dostop do interneta.

Pogodba na daljavo : potrošniška pogodba, sklenjena v okviru sistema prodaje na daljavo, organiziranega za dobavo blaga ali storitev iz pogodbe, brez sočasne fizične prisotnosti strank, pri čemer pogodbeni stranki za sklenitev pogodbe uporabljata izključno sredstvo komunikacije med osebami na daljavo.

Podjetnik : oseba, ki deluje v okviru svojega poklica, samostojnega poklica ali poslovne dejavnosti

Kupec/Vi : oseba, ki sklene pogodbo z oddajo ponudbe za nakup prek spletnega mesta

Prodajalec : Oseba, ki sklene pogodbo z oddajo ponudbe prek spletnega mesta.

Garancija : V primeru pogodb, sklenjenih med potrošnikom in podjetjem (v nadaljnjem besedilu: potrošniška pogodba), v skladu z določbami civilnega zakonika,

1. jamstvo za izvedbo pogodbe, ki ga podjetje prostovoljno prevzame za pravilno izvedbo pogodbe poleg ali v odsotnosti svoje zakonske obveznosti, in

2. obvezna garancija na podlagi zakona

Nakupna cena : plačilo za blago in dobavo digitalne vsebine.

Ustrezna zakonodaja

Pogodbo urejajo določbe madžarske zakonodaje, zlasti pa se uporabljajo naslednji zakoni:

• Zakon CLV iz leta 1997 o varstvu potrošnikov

• Zakon CVIII iz leta 2001 o nekaterih vprašanjih storitev elektronskega poslovanja in storitev, povezanih z informacijsko družbo

• Zakon V iz leta 2013 o civilnem zakoniku

• Vladna uredba 151/2003 (IX.22.) o obvezni garanciji za trajne potrošniške dobrine

• Odlok 10/2024 (VI.28.) ministra za notranje zadeve o opredelitvi obsega trajnih potrošniških dobrin, za katere velja obvezna garancija

• Vladna uredba št. 45/2014 (II.26.) o podrobnih pravilih za pogodbe med potrošniki in podjetji

• Odlok št. 19/2014 (IV.29.) Ministrstva za nacionalno gospodarstvo o postopkovnih pravilih za obravnavo garancijskih zahtevkov in zahtevkov za garancijo v zvezi z blagom, prodanim na podlagi pogodbe med potrošnikom in podjetjem

• Zakon LXXVI iz leta 1999 o avtorskih pravicah

• Zakon CXII iz leta 2011 o pravici do informacijske samoodločbe in svobodi obveščanja

• UREDBA (EU) 2018/302 EVROPSKEGA PARLAMENTA IN SVETA z dne 28. februarja 2018 o boju proti neupravičenemu geografskemu blokiranju in drugim oblikam diskriminacije na podlagi državljanstva, kraja prebivališča ali kraja sedeža stranke na notranjem trgu ter o spremembi uredb (ES) št. 2006/2004 in (EU) št. 2017/2394 ter Direktive 2009/22/ES

• UREDBA (EU) 2016/679 EVROPSKEGA PARLAMENTA IN SVETA z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (Splošna uredba o varstvu podatkov)

• Vladna uredba 373/2021 (VI. 30.) o podrobnih pravilih za pogodbe med potrošniki in podjetji za prodajo blaga, zagotavljanje digitalnih vsebin in zagotavljanje digitalnih storitev

Obseg splošnih pogojev poslovanja

Vsebino pogodbe, sklenjene med nama, določajo ti Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju »SPP«), poleg določb veljavnih obveznih pravnih predpisov. Ti SPP torej vsebujejo pravice in obveznosti vas in nas, pogoje za sklenitev pogodbe, roke za izpolnitev, pogoje dobave in plačila, pravila o odgovornosti ter pogoje za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe.

Tehnične informacije, potrebne za uporabo spletnega mesta, ki niso vsebovane v teh splošnih pogojih poslovanja, so navedene v drugih informacijah, ki so na voljo na spletnem mestu.

Jezik pogodbe, oblika pogodbe

Jezik pogodb, za katere veljajo ti splošni pogoji, je madžarščina.

Pogodbe, ki jih zajemajo ti Splošni pogoji, se ne štejejo za pisne pogodbe in jih Prodajalec ne arhivira.

E-račun

Naše podjetje uporablja elektronsko izdajanje računov v skladu z oddelkom 175 zakona CXXVII iz leta 2007. S sprejetjem teh splošnih pogojev soglašate z uporabo elektronskega izdajanja računov.

Cene

Cene so v EUR in vključujejo 27 % DDV. Možnosti, da prodajalec spremeni cene zaradi razlogov poslovne politike, ni mogoče izključiti. Sprememba cen ne velja za že sklenjene pogodbe. Če je prodajalec navedel napačno ceno in je bilo prejeto naročilo za blago, vendar stranki še nista sklenili pogodbe, prodajalec ravna v skladu s klavzulo »Postopek v primeru napačne cene« Splošnih pogojev poslovanja.

Postopek v primeru napačne cene

Za očitno napačno prikazane cene veljajo:

• Cena 0 EUR,

• cena, znižana za popust, vendar napačno navedena v primerjavi s pravilnim odstotkom popusta, navedenim poleg pravilne prvotne cene (npr.: v primeru izdelka v vrednosti 1.000 EUR je namesto pravilnih 800 EUR izdelek napačno ponujen za 500 EUR, kar je znižano glede na napačen izračun in ne glede na odstotek).

Poleg zgoraj navedenega je cena, ki je očitno napačna, cena, katere napako bi potrošnik lahko prepoznal s pozornostjo in previdnostjo, ki se običajno pričakuje v dani situaciji, ob upoštevanju vedenja potrošnikov, določenega v členu 4(1) Zakona XLVII iz leta 2008 o prepovedi nepoštenih poslovnih praks.

V primeru navedene napačne cene prodajalec ponuja možnost nakupa blaga po dejanski ceni, na podlagi katere se kupec lahko odloči, ali bo blago naročil po dejanski ceni ali ne, v tem primeru pa med strankama ne bo sklenjena nobena pogodba.

Obravnava pritožb in možnosti pravnega izvrševanja

Potrošnik lahko vloži zahtevek za garancijo, garancijo za izdelek ali jamstvo v zvezi z blagom ali ugovor zoper odpravo kršitve posamezne pravice ali interesa (pritožba potrošnika v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov) glede ravnanja, dejavnosti ali opustitve Prodajalca ali osebe, ki deluje v interesu ali koristi Prodajalca, neposredno povezane z distribucijo ali prodajo blaga potrošnikom, prek naslednjih kontaktnih podatkov in načinov:

• Pisno prek naslednje spletne strani: http://prazent.si

• Pisno na naslednji elektronski naslov: hello@prazent.si

• Pisno po pošti: 9151 Abda, Rákóczi telep 23.

Prodajalec ni dolžan obravnavati garancije potrošnika, garancije za izdelek ali garancijskega zahtevka v skladu s pravili Zakona o pritožbah potrošnikov, temveč v skladu z ločeno zakonodajo.

Potrošnik lahko svojo pritožbo v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov, ki je ugovor zoper odpravo kršitve posamezne pravice ali interesa v zvezi z ravnanjem, dejavnostjo ali opustitvijo podjetja ali osebe, ki deluje v interesu ali koristi podjetja, neposredno povezane z distribucijo ali prodajo blaga potrošnikom, sporoči podjetju ustno ali pisno – z izjemo zahtevkov za garancijo blaga, garancije za izdelek ali jamstva.

Prodajalec bo ustno pritožbo nemudoma preučil in jo po potrebi odpravil . Če se potrošnik z obravnavo pritožbe ne strinja ali če takojšnja obravnava pritožbe ni mogoča, bo prodajalec pritožbo in svoje stališče do nje nemudoma zabeležil ter v primeru ustne pritožbe, vložene osebno, potrošniku na kraju samem izročil kopijo le-te ali pa jo v primeru ustne pritožbe, vložene po telefonu ali z uporabo drugih elektronskih komunikacijskih storitev, potrošniku najkasneje v 30 dneh – v skladu z določbami o odgovoru na pisno pritožbo – hkrati z vsebinskim odgovorom poslal potrošniku. Zapis o pritožbi mora vsebovati naslednje:

1. ime, naslov ali elektronski naslov potrošnika,

2. kraj, čas in način vložitve pritožbe,

3. podroben opis pritožbe potrošnika, seznam dokumentov, zapisov in drugih dokazov, ki jih je predložil potrošnik,

4. izjavo podjetja o njegovem stališču glede pritožbe potrošnika, če je možna takojšnja preiskava pritožbe,

5. podpis osebe, ki vodi zapisnik, in – razen ustne pritožbe, vložene po telefonu ali z uporabo drugih elektronskih komunikacijskih storitev – podpis potrošnika,

6. kraj in čas zapisnika,

7. v primeru ustne pritožbe, sporočene po telefonu ali z uporabo drugih elektronskih komunikacijskih storitev, edinstveno identifikacijsko številko pritožbe in

8. opozorilo, da če potrošnik pri sestavljanju zapisnika ne posreduje podatkov iz točk a. in c. ali če zapisnika noče podpisati, prodajalec pri obravnavi ustne pritožbe ne bo upošteval zahtev glede odgovora na pisne pritožbe

Če potrošnik ob vložitvi ustne pritožbe ne posreduje podatkov, navedenih v točkah a) in c) zgoraj, ali če noče podpisati zapisnika, podjetje pri obravnavi ustne pritožbe ni dolžno ravnati v skladu z zahtevami za odgovor na pisne pritožbe.

Prodajalec se mora , razen če neposredno veljavni pravni akt Evropske unije določa drugače, na pisno pritožbo odzvati pisno in sprejeti ukrepe, da jo v tridesetih dneh od njenega prejema utemeljeno sporoči . Prodajalec mora utemeljiti svoje stališče o zavrnitvi pritožbe. V primeru zavrnitve pritožbe mora prodajalec potrošnika pisno obvestiti, kateri organ ali spravni organ lahko začne postopek z njegovo pritožbo, odvisno od njene narave. Informacije morajo vsebovati tudi sedež, telefonske in spletne kontaktne podatke ter poštni naslov pristojnega organa ali spravnega organa v kraju stalnega prebivališča, začasnega prebivališča ali sedeža potrošnika ter ali je prodajalec podal splošno izjavo o podreditvi.

Če prodajalec zagotavlja elektronski vmesnik ali obrazec za oddajo pisne pritožbe, je dolžan nemudoma potrditi prejem pisne pritožbe na elektronski naslov, ki ga je navedel potrošnik.

Prodajalec je dolžan zapisnik ustne pritožbe ali pisne pritožbe ter kopijo vsebinskega odgovora na pritožbo hraniti tri leta in jih na zahtevo predložiti nadzornemu organu.

Če morebitni potrošniški spor med prodajalcem in potrošnikom ni rešen med pogajanji, ima potrošnik na voljo naslednja pravna sredstva:

Postopek varstva potrošnikov

Pritožbe se lahko vložijo pri organih za varstvo potrošnikov. Če potrošnik opazi kršitev svojih potrošniških pravic, ima pravico vložiti pritožbo pri organu za varstvo potrošnikov, pristojnem za kraj njegovega stalnega prebivališča. Po oceni pritožbe organ odloči o vodenju postopka varstva potrošnikov. Naloge organa za varstvo potrošnikov prve stopnje opravljajo uradi glavnega mesta in okrožne vlade, pristojni za kraj stalnega prebivališča potrošnika, njihove kontaktne podatke najdete tukaj:

Sodni postopek

Stranka je upravičena uveljavljati svojo terjatev, ki izhaja iz potrošniškega spora, pred sodiščem v civilnem postopku v skladu z določbami Zakona V iz leta 2013 o civilnem zakoniku in Zakona CXXX iz leta 2016 o zakoniku o civilnem postopku.

Postopek spravnega odbora

Če je vaša pritožba potrošnika zavrnjena, imate pravico, da se obrnete na spravni odbor, pristojen za vaš kraj stalnega prebivališča, začasnega prebivališča ali registrirani sedež oziroma za tistega, ki ste ga navedli v svoji vlogi. Pogoj za začetek postopka pred spravnim odborom je, da potrošnik poskuša spor rešiti neposredno z zadevnim podjetjem.

Poravnalni organ – razen če potrošnik zahteva osebno obravnavo – izvede obravnavo na spletu, brez osebne prisotnosti, prek elektronske naprave, ki hkrati omogoča prenos zvoka in slike (v nadaljnjem besedilu: spletna obravnava).

Družba je dolžna sodelovati v postopku poravnalnega organa, v okviru katerega smo dolžni poslati svoj odgovor poravnalnemu organu v roku, ko nas ta k temu pozove. Z izjemo uporabe Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 21. maja 2013 o spletnem reševanju potrošniških sporov in spremembi Uredbe (ES) št. 2006/2004 in Direktive 2009/22/ES je družba dolžna zagotoviti udeležbo osebe, pooblaščene za sklenitev poravnave, na obravnavi. Pooblaščeni zastopnik družbe za sklenitev poravnave se mora spletne obravnave udeležiti prek spleta. Če potrošnik zahteva osebno obravnavo, se mora pooblaščeni zastopnik družbe za sklenitev poravnave udeležiti vsaj prek spleta.

Prodajalec ni podal splošne izjave o podreditvi spravnemu organu.

Več informacij o spravnih odborih je na voljo tukaj: https://www.bekeltetes.hu

Kontaktni podatki ustreznih teritorialno pristojnih spravnih organov:

Postopek spravnega odbora za osebe, ki se ne štejejo za potrošnike

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov je potrošnik civilna organizacija, verska pravna oseba, etažna lastnina, stanovanjska zadruga, ki deluje za namene zunaj svoje samostojne poklicne in gospodarske dejavnosti, kupuje, naroča, prejema, uporablja, uporablja blago ali je prejemnik komercialnih sporočil ali ponudb v zvezi z blagom in se v okviru postopka spravnega odbora šteje za potrošnika.

Arbitražni odbor je pooblaščen za preverjanje in preučevanje obstoja kakovosti za potrošnike. Poslovnik urejajo pravila, ki jih je pripravil Arbitražni odbor.

Avtorske pravice

V skladu s 1. členom (1) Zakona LXXVI iz leta 1999 o avtorskih pravicah (v nadaljevanju: Zakon) se spletna stran šteje za avtorsko delo, zato so vsi njeni deli zaščiteni z avtorskimi pravicami. V skladu s 16. členom (1) Zakona je prepovedana nepooblaščena uporaba grafičnih in programskih rešitev, računalniških programov na spletni strani ali uporaba katere koli aplikacije, s katero je mogoče spreminjati spletno stran ali kateri koli njen del. Vsako gradivo s spletne strani in njene baze podatkov je dovoljeno prevzeti le s pisnim soglasjem imetnika avtorskih pravic, s sklicevanjem na spletno stran in navedbo vira. Imetnik avtorskih pravic: Temco Solution Kft

Druge ocene

Delna neveljavnost, kodeks ravnanja

Če je katera koli določba Splošnih pogojev poslovanja pravno nepopolna ali neveljavna, ostanejo preostale določbe pogodbe veljavne in namesto neveljavnega ali napačnega dela se uporabljajo določbe ustreznih zakonov.

Prodajalec nima kodeksa ravnanja v skladu z Zakonom o prepovedi nepoštenih poslovnih praks zoper potrošnike.

Informacije o bistvenih značilnostih blaga

Informacije o bistvenih lastnostih blaga, ki je na voljo za nakup na spletni strani, so navedene v opisih posameznega blaga.

Popravljanje napak pri vnosu podatkov - Odgovornost za točnost posredovanih podatkov

Med postopkom naročanja imate možnost spremeniti vnesene podatke, preden jih dokončate (s klikom na gumb za nazaj v brskalniku se odpre prejšnja stran, tako da lahko vnesene podatke popravite, tudi če ste se že premaknili na naslednjo stran). Upoštevajte, da je vaša odgovornost, da vnesete točne podatke, saj bo blago zaračunano in dostavljeno na podlagi podatkov, ki ste jih posredovali. Upoštevajte, da lahko napačno vnesen e-poštni naslov ali prostor v poštnem nabiralniku povzročita, da potrdilo ne bo prejeto in preprečita sklenitev pogodbe. Če je kupec zaključil naročilo in odkrije napako v vnesenih podatkih, mora čim prej začeti s spremembo naročila. Kupec lahko o spremembi napačnega naročila obvesti prodajalca tako, da mu pošlje pismo z e-poštnega naslova, ki ga je navedel ob naročilu, ali pa prodajalca pokliče.

Uporaba spletnega mesta

Nakup ne zahteva registracije.

Izbira izdelka

S klikom na kategorije izdelkov na spletni strani lahko izberete želeno družino izdelkov in znotraj nje posamezno blago. S klikom na posamezno blago boste našli fotografijo, številko artikla, opis in ceno blaga. V primeru nakupa morate plačati ceno, navedeno na spletni strani.

Dodaj v košarico

Ko izberete izdelek, lahko kliknete gumb »Dodaj v košarico« in v košarico dodate poljubno število izdelkov, ne da bi pri tem nastali kakršni koli obveznosti nakupa ali plačila, saj oddaja izdelka v košarico ne predstavlja ponudbe.

Priporočamo, da blago dodate v košarico, tudi če niste prepričani, ali želite dano blago kupiti, saj boste tako z enim klikom videli, katero blago ste v danem trenutku izbrali, in si ga lahko ogledate ter primerjate na enem zaslonu. Vsebino košarice lahko prosto spreminjate, dokler naročilo ni zaključeno – dokler ne pritisnete gumba »Zaključi naročilo« – in poljubno blago odstranite iz košarice, vanjo dodate novo blago ali spremenite želeno količino.

Če izbrani izdelek dodate v košarico, se bo odprlo ločeno okno z besedilom »Izdelek dodan v košarico«. Če ne želite izbrati več izdelkov, kliknite gumb »Nadaljuj v košarico«! Če si želite izbrani izdelek ponovno ogledati ali dodati drug izdelek v košarico, kliknite gumb »Nazaj na izdelek«!

Ogled košarice

Med uporabo spletnega mesta lahko kadar koli preverite vsebino košarice s klikom na ikono »Ogled košarice« na vrhu spletnega mesta. Tukaj lahko odstranite izbrano blago iz košarice ali spremenite količino blaga. Po kliku na gumb »Posodobi košarico« bo sistem prikazal podatke, ki ustrezajo podatkom, ki ste jih spremenili, vključno s ceno blaga, dodanega v košarico.
Če ne želite izbrati dodatnega blaga in ga dodati v košarico, lahko nadaljujete z nakupovanjem s klikom na gumb »Blagajna«.

Vnesite podatke o stranki

Po kliku na gumb »Naroči« se prikaže vsebina košarice in skupni znesek nakupa izbranega blaga. V polju »Dostava« morate označiti, ali želite naročeno blago prevzeti osebno (osebni prevzem) ali zahtevati dostavo. V primeru dostave bo sistem prikazal stroške dostave, ki jih morate plačati ob oddaji naročila.

V besedilno polje »Uporabniški podatki« lahko vnesete svoj e-poštni naslov, v besedilno polje »Podatki za obračun« pa svoje polno ime, naslov in telefonsko številko. V besedilno polje »Podatki za pošiljanje« sistem samodejno shrani podatke, vnesene v razdelek »Podatki za obračun«. Če zahtevate dostavo na drug naslov, prosimo, odstranite kljukico. V besedilno polje »Opomba« lahko vnesete poljubne dodatne podatke.

Pregled naročila

Ko izpolnite zgornja besedilna polja, lahko postopek naročanja nadaljujete s klikom na gumb »Nadaljuj na naslednji korak« ali pa izbrišete/popravite do sedaj vnesene podatke in se vrnete na vsebino košarice s klikom na gumb »Prekliči«. Ko kliknete gumb »Nadaljuj na naslednji korak«, boste preusmerjeni na stran »Pregled naročila«. Tukaj si lahko ogledate povzetek podatkov, ki ste jih prej vnesli, vključno z vsebino košarice, uporabnikom, podatki za obračun in pošiljanje ter zneskom, ki ga morate plačati (teh podatkov tukaj ne morete spremeniti, le s klikom na gumb »Nazaj«). Zaključek

naročila (izdelava ponudbe)

Če ste zadovoljni, da vsebina nakupovalne košarice ustreza blagu, ki ga želite naročiti, in da so vaši podatki pravilni, lahko naročilo zaključite s klikom na gumb »Plačilo«. Podatki, navedeni na spletni strani, ne predstavljajo ponudbe za sklenitev pogodbe s strani prodajalca. V primeru naročil, za katera veljajo ti splošni pogoji, veljate za ponudnika.

S klikom na gumb »Plačilo« izrecno potrjujete, da se vaša ponudba šteje za podano in da vaša izjava – če jo prodajalec potrdi v skladu s temi splošnimi pogoji – pomeni obveznost plačila. Prodajalec je dolžan kupcu nemudoma elektronsko potrditi prejem naročila. Če ta potrditev ne prejme kupca v predvidenem roku, odvisno od narave storitve, ki se šteje od oddaje kupčevega naročila, vendar najkasneje v 48 urah, je kupec oproščen ponudbe oziroma pogodbene obveznosti.

Obdelava naročil, sklenitev pogodbe

Naročilo lahko oddate kadar koli. Prodajalec bo vašo ponudbo potrdil po elektronski pošti najkasneje v 48 urah po oddaji ponudbe. Pogodba je sklenjena, ko vam je potrditveno e-poštno sporočilo, ki ga je poslal prodajalec, na voljo v vašem e-poštnem sistemu.

Postopek za neprevzete pakete

Če kupec ne prevzame naročenega in dostavljenega blaga ter prodajalca v 14 dneh ne obvesti o svoji nameri o odstopu od pogodbe brez navedbe razloga, kot je določeno v zakonu, krši pogodbo s prodajalcem, po kateri je dolžan prevzeti blago in s tem sprejeti prodajalčevo izpolnitev. V tem primeru bo prodajalec poskušal blago ponovno dostaviti, če se bo s kupcem o tem dogovoril, vendar lahko ponovno dostavo pogojuje s plačilom stroškov dostave. Če ponovna dostava ni uspešna ali se o njej s kupcem ni mogoče dogovoriti, ker kupec noče sodelovati, je prodajalec upravičen do takojšnje odpovedi pogodbe s kupcem zaradi kršitve pogodbe in od kupca zahtevati povračilo stroškov neuspešne dostave in vračila kot kazen. Stranki se strinjata, da bosta e-poštni naslov, ki ga je kupec uporabil ob naročilu, uporabili kot obliko komunikacije za odpoved pogodbe in zabeležili, da je datum obvestila o odpovedi datum, ko je pismo o odpovedi na voljo v e-poštnem računu kupca.

Načini plačila

Prevzem

Če želite naročilo plačati ob prejemu paketa, izberite način plačila »Plačilo ob dostavi«.

Plačila v Shopifyju

Spletna trgovina ponuja možnost plačila s Shopify Payments.

Več informacij o plačilih Shopify je na voljo v angleščini tukaj .

Načini izterjave, provizije za izterjavo

Kurirska služba GLS

Blago bo dostavljeno s kurirsko službo GLS.

Več informacij najdete tukaj: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok

Bruto provizija za ta način dostave znaša 4,5 EUR.

Plačilo ob dostavi: +1,5 EUR

Rok za dokončanje

V primeru kupca, ki je potrošnik, je prodajalec dolžan kupcu dati blago na voljo brez odlašanja, najkasneje pa v tridesetih dneh po sklenitvi pogodbe, razen če se stranki ne dogovorita drugače.

Na podlagi zgoraj navedenega je splošni dobavni rok za naročilo največ 30 dni od datuma potrditve naročila. Prodajalec bo za vsak način dostave posredoval informacije o morebitnih drugačnih dobavnih rokih (vendar ne daljših od 30 dni).

V primeru zamude prodajalca ima kupec pravico do tožbe zoper prodajalca v skladu z zakonom V iz leta 2013 o civilnem zakoniku.

Pridržek pravic, klavzula o lastništvu

Če ste že naročili blago in ga ob dostavi niste prejeli (razen v primeru, ko ste uveljavljali pravico do odstopa od pogodbe) ali pa je bilo blago vrnjeno prodajalcu z navedbo, da niste prevzeli blaga, prodajalec izpolnitev naročila pogojuje s predplačilom kupnine in stroškov dostave.

Prodajalec lahko zadrži dobavo blaga, dokler ni prepričan, da je bilo plačilo cene blaga uspešno izvedeno z uporabo elektronske plačilne rešitve (vključno s primerom, ko kupec v primeru blaga, plačanega z bančnim nakazilom, nakaže kupnino v valuti svoje države članice in prodajalec zaradi pretvorbe, bančnih provizij in stroškov ne prejme celotnega zneska kupnine in stroškov dostave). Če cena blaga ni bila plačana v celoti, lahko prodajalec pozove kupca k doplačilu kupnine.

Prodaja v tujino – prepoved geografskega blokiranja

Prodajalec pri uporabi spletnega mesta ne razlikuje med strankami na ozemlju Madžarske in strankami zunaj ozemlja Evropske unije, tj. ne omejuje dostopa strank do spletnega mesta na podlagi njihovega državljanstva, kraja prebivališča ali kraja sedeža. Razen če ni v teh splošnih pogojih določeno drugače, prodajalec zagotavlja dostavo/prejem naročenega blaga na ozemlju Madžarske.

Jezik komunikacije in nakupa je predvsem madžarščina; prodajalec ni dolžan komunicirati s kupcem v jeziku države članice kupca.

Prodajalec ni dolžan izpolnjevati nobenih nepogodbenih zahtev, kot so označevanje ali sektorske zahteve, določene v nacionalni zakonodaji države članice kupca v zvezi z ustreznim blagom, ali obvestiti kupca o takšnih zahtevah.

Razen če ni navedeno drugače, prodajalec za vse blago uporabi madžarski DDV.

Za dostavo blaga prodajalec ponuja tudi možnosti dostave strankam, ki niso iz Madžarske, ki so na voljo madžarskim strankam.

Če lahko kupec v skladu s Splošnimi pogoji poslovanja zahteva dostavo blaga na ozemlje Madžarske ali na ozemlje katere koli druge države članice Evropske unije, lahko kupec izven Madžarske to zahteva tudi z uporabo katerega koli od načinov dostave, navedenih v Splošnih pogojih poslovanja.

Če se kupec lahko v skladu s Splošnimi pogoji odloči za osebni prevzem blaga pri prodajalcu, lahko to možnost uporabijo tudi kupci, ki niso državljani Madžarske.

V nasprotnem primeru lahko kupec zahteva, da se blago na njegove stroške pošlje v tujino. Madžarski kupci te pravice nimajo.

Prodajalec izpolni naročilo po plačilu stroškov pošiljanja. Če kupec ne plača stroškov pošiljanja prodajalcu ali ne poskrbi za lastno pošiljanje do vnaprej dogovorjenega datuma, bo prodajalec odstopil od pogodbe in kupcu vrnil predplačano kupnino.

Informacije za potrošnike

Informacije o pravici kupca potrošnika do odstopa od pogodbe

V skladu z oddelkom 8:1, odstavkom 1, točko 3 civilnega zakonika se za potrošnika šteje le fizična oseba, ki deluje zunaj okvira svojega poklica, samostojne zaposlitve ali poslovne dejavnosti, zato pravne osebe ne morejo uveljavljati pravice do odstopa od pogodbe brez navedbe razlogov!

V skladu z oddelkom 20 vladne uredbe 45/2014 (II. 26.) ima potrošnik pravico do odstopa od pogodbe brez navedbe razlogov. Potrošnik lahko uveljavlja svojo pravico do odstopa od pogodbe

a) V primeru pogodbe o prodaji blaga

aa) blago,

ab) v primeru prodaje več izdelkov, če so posamezni izdelki dobavljeni ob različnih časih, zadnje dobavljeno blago,

ac) pri blagu, ki je sestavljeno iz več artiklov ali kosov, zadnji dobavljeni artikel ali kos,

ad) če je blago dobavljeno redno v določenem obdobju, prva storitev,

14 koledarskih dneh od datuma prejema blaga .

Določbe te klavzule ne vplivajo na pravico potrošnika do uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe, določene v tej klavzuli, v obdobju med datumom sklenitve pogodbe in datumom prejema blaga.

Če je potrošnik dal ponudbo za sklenitev pogodbe, ima pravico, da ponudbo prekliče pred sklenitvijo pogodbe, s čimer preneha zavezujoča narava ponudbe za sklenitev pogodbe.

Če prodajalec potrošnika ni obvestil o roku in drugih pogojih za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe (zlasti tistih, ki so določeni v 22. členu vladne uredbe) in o predlogi izjave v Prilogi 2, se zgoraj navedeni odstopni rok podaljša za 12 mesecev. Če je prodajalec potrošniku v 12 mesecih po izteku odstopnega roka posredoval informacije o uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe, rok za odstop ali prekinitev pogodbe poteče 14. dan po posredovanju teh informacij.

Vladni odlok št. 45/2014 (II.26.) o podrobnih pravilih pogodb med potrošniki in podjetji je na voljo tukaj .

Izjava o odstopu od pogodbe, uveljavljanje pravice potrošnika do odstopa od pogodbe ali prekinitve pogodbe

Potrošnik lahko uveljavlja svojo pravico iz 20. člena Vladnega odloka 45/2014 (II. 26.) z jasno izjavo v ta namen ali z uporabo predloge izjave, ki jo je mogoče prenesti s spletne strani.

Veljavnost izjave potrošnika o odstopu od pogodbe

Pravica do odstopa od pogodbe se šteje za uveljavljeno v roku, če potrošnik svojo izjavo pošlje v roku.

V primeru pisnega odstopa ali odpovedi zadostuje, da se izjava o odstopu ali odpovedi pošlje v predpisanem roku.

Potrošnik nosi dokazno breme, da je uveljavil svojo pravico do odstopa od pogodbe v skladu s to določbo.

Prodajalec je dolžan potrošnikovo izjavo o odstopu od pogodbe potrditi na elektronskem nosilcu podatkov ob njenem prejemu.

Obveznosti prodajalca v primeru odstopa potrošnika od pogodbe

Obveznost vračila denarja s strani prodajalca

Če potrošnik odstopi od pogodbe v skladu z 22. členom Vladne uredbe 45/2014 (II. 26.), prodajalec najpozneje v štirinajstih dneh od dneva, ko je potrošnik izvedel za odstop od pogodbe, povrne celoten znesek, ki ga je potrošnik plačal kot protiuslugo, vključno s stroški, nastalimi v zvezi z izpolnitvijo, vključno s stroški dostave. Upoštevajte, da se ta določba ne uporablja za dodatne stroške, ki nastanejo zaradi izbire načina prevoza, ki ni najcenejši standardni način prevoza.

Način vračila denarja s strani prodajalca

V primeru odstopa od pogodbe ali prekinitve v skladu z 22. členom Vladnega odloka 45/2014 (II. 26.) bo prodajalec potrošniku povrnil dolgovani znesek na enak način, kot je bil uporabljen s plačilnim sredstvom, ki ga je uporabil potrošnik. Z izrecnim soglasjem potrošnika lahko prodajalec za vračilo uporabi drug način plačila, vendar potrošniku zaradi tega ne smejo biti zaračunani nobeni dodatni stroški. Prodajalec ne odgovarja za morebitne zamude, ki bi nastale zaradi napačne in/ali netočne številke bančnega računa ali poštnega naslova, ki ga je navedel potrošnik.

Dodatni stroški

Če potrošnik izrecno izbere način prevoza, ki ni najcenejši standardni način prevoza, prodajalec ni dolžan povrniti nastalih dodatnih stroškov. V takem primeru smo dolžni povrniti stroške do višine navedenih splošnih cen pošiljanja.

Pravica do pridržanja

Prodajalec lahko zadrži znesek, ki ga potrošnik dolguje, dokler potrošnik ne vrne blaga ali nedvomno ne dokaže, da ga je vrnil; kar nastopi prej. Pošiljk, poslanih po povzetju ali s kurirsko službo, ne moremo sprejeti.

V primeru odstopa od pogodbe ali prenehanja obveznosti potrošnika

Vračilo blaga

Če potrošnik odstopi od pogodbe v skladu z 22. členom Vladne uredbe 45/2014 (II. 26.), je dolžan blago nemudoma, najkasneje pa v štirinajstih dneh od dneva obvestila o odstopu, vrniti ali ga izročiti prodajalcu ali osebi, ki jo je prodajalec pooblastil za prevzem blaga. Vračilo se šteje za opravljeno v roku, če potrošnik blago pošlje pred iztekom roka.

Kršenje neposrednih stroškov, povezanih z vračilom blaga

Potrošnik krije neposredne stroške vračila blaga. Blago je treba vrniti na naslov prodajalca. Če prodajalec prodaja blago tudi v poslovnih prostorih in potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe osebno v poslovnih prostorih podjetja, je upravičen, da blago hkrati vrne podjetju. Če potrošnik odpove pogodbo o opravljanju storitev, sklenjeno zunaj poslovnih prostorov ali med oddaljenimi strankami, po začetku izpolnjevanja pogodbe, je dolžan podjetju plačati provizijo, sorazmerno z opravljenimi storitvami do dneva obvestila podjetja o odpovedi. Znesek, ki ga mora potrošnik plačati sorazmerno, se določi na podlagi skupnega zneska pogodbenega plačila, dogovorjenega v pogodbi, in davka. Če potrošnik dokaže, da je tako določen skupni znesek previsok, se sorazmerni znesek izračuna na podlagi tržne vrednosti opravljenih storitev do dneva odpovedi pogodbe. Upoštevajte, da blaga, vrnjenega po povzetju ali po pošti, ne moremo sprejeti.

Odgovornost potrošnika za amortizacijo

Potrošnik je odgovoren za kakršno koli izgubo vrednosti, ki nastane zaradi uporabe, ki presega tisto, kar je potrebno za vzpostavitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Pravice do odstopa od pogodbe ni mogoče uveljaviti v naslednjih primerih:

Prodajalec vas izrecno opozarja, da pravice do odstopa od pogodbe ne morete uveljavljati v primerih, določenih v členu 29 (1) Vladnega odloka 45/2014 (II.26.):

1. po tem, ko je storitev v celoti opravljena, če pa pogodba ustvari plačilno obveznost za potrošnika, se ta izjema lahko uveljavlja le, če se je izpolnitev začela z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika in njegovo potrditvijo, da bo izgubil pravico do odstopa od pogodbe takoj, ko bo podjetje v celoti izpolnilo pogodbo;

2. v zvezi z izdelkom ali storitvijo, na katero finančno tržno podjetje ne more vplivati in je podvržena morebitnim nihanjem v obdobju, določenem za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe;

3. v primeru blaga, ki ni montažno izdelano in je bilo izdelano po navodilih potrošnika ali na njegovo izrecno zahtevo, ali v primeru blaga, ki je bilo jasno prilagojeno potrošniku;

4. v zvezi z blagom, ki je pokvarljivo ali ima kratek rok trajanja;

5. glede blaga v zaprti embalaži, ki ga po odprtju po dostavi ni mogoče vrniti iz zdravstvenih ali higienskih razlogov (Radi bi poudarili, da bo pri blagu v zaprti embalaži, ki ga po odprtju po dostavi ni mogoče vrniti iz zdravstvenih ali higienskih razlogov, uporaba, potrebna za ugotavljanje narave, lastnosti in delovanja blaga, povzročila izgubo pravice do odstopa od pogodbe.);

6. glede blaga, ki je po svoji naravi neločljivo pomešano z drugim blagom po dobavi;

7. v zvezi z alkoholno pijačo, katere dejanska vrednost je odvisna od tržnih nihanj na način, na katerega podjetje ne more vplivati, in katere ceno sta se stranki dogovorili ob sklenitvi prodajne pogodbe, vendar je pogodba izpolnjena šele trideseti dan od sklenitve;

8. v primeru poslovne pogodbe, pri kateri podjetje obišče potrošnika na izrecno zahtevo potrošnika, da opravi nujna popravila ali vzdrževalna dela;

9. pri prodaji in nakupu zapečatenih zvočnih ali video posnetkov in kopij računalniške programske opreme, če je potrošnik odprl embalažo po dostavi;

10. glede časopisov, revij in periodičnih publikacij, razen naročniških pogodb;

11. v primeru pogodb, sklenjenih na javni dražbi;

12. v primeru pogodbe o zagotavljanju nastanitve, razen stanovanjskih storitev, prevoza, najema avtomobila, gostinskih storitev ali storitev, povezanih s prostočasnimi dejavnostmi, če je bil v pogodbi določen rok ali časovna omejitev;

13. v zvezi z digitalno vsebino, ki je na voljo na nematerialnem nosilcu, če je prodajalec začel z izpolnjevanjem pogodbe z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika in je potrošnik hkrati izjavil, da se strinja z dejstvom, da bo po začetku izpolnjevanja pogodbe izgubil pravico do odstopa od pogodbe, in je podjetje potrošniku poslalo potrditev.

Informacije o garancijah za izdelke, jamstvih in garancijah glede zagotavljanja skladnosti blaga v zvezi s potrošniškimi pogodbami

Ta del informacij za potrošnike je bil pripravljen na podlagi pooblastila iz člena 11 (5) Vladne uredbe 45/2014 (II.26.) in ob upoštevanju Priloge 3 k Vladni uredbi 45/2014 (II.26.).

Informacije za potrošnike veljajo izključno za kupce, ki veljajo za potrošnike; pravila, ki veljajo za kupce, ki ne veljajo za potrošnike, so vključena v ločeno poglavje.

Zahteve za izpolnitev v skladu s pogodbo v primeru potrošniške pogodbe

Splošne zahteve glede skladnosti s pogodbo za blago, prodano v okviru potrošniške pogodbe

Blago in izpolnitev morata v času izpolnitve izpolnjevati zahteve iz Vladne uredbe 373/2021 (VI.30.).

Da se izpolnitev šteje za skladno s pogodbo, mora blago, ki je predmet pogodbe

• mora biti v skladu z opisom, količino, kakovostjo, vrsto in funkcionalnostjo, združljivostjo, interoperabilnostjo in drugimi lastnostmi, določenimi v pogodbi

• mora biti primeren za kateri koli namen, ki ga določi potrošnik, na katerega je potrošnik opozoril prodajalca najkasneje ob sklenitvi pogodbe in ki ga je prodajalec sprejel

• mora imeti vso dodatno opremo, uporabniške priročnike – vključno z navodili za zagon, navodili za namestitev in podporo strankam – navedene v pogodbi, in

• mora zagotoviti posodobitve, določene v pogodbi.

Da bi se izpolnitev štela za skladno s pogodbo - nadalje - blago, ki je predmet pogodbe

• mora biti primeren za namene, ki jih predpisuje zakon, tehnični standard ali, če tehničnega standarda ni, veljavni kodeks ravnanja za isto vrsto blaga

• mora imeti količino, kakovost, zmogljivost in druge lastnosti, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje – zlasti glede funkcionalnosti, združljivosti, dostopnosti, kontinuitete in varnosti – ki so običajne za blago iste vrste, ob upoštevanju vseh javnih izjav prodajalca, njegovega zastopnika ali druge osebe, vključene v dobavno verigo, v zvezi s posebnimi lastnostmi blaga, zlasti v oglasu ali na etiketi.

• mora imeti dodatke in navodila, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje – vključno z embalažo in navodili za namestitev – in

• mora ustrezati značilnostim in opisu blaga, ki ga podjetje predloži kot vzorec, model ali ga da na voljo kot poskusno različico pred sklenitvijo pogodbe.

Blago ni nujno skladno z zgornjo javno izjavo, če prodajalec dokaže, da

• Javne izjave ni poznal in je tudi ni rabil vedeti.

• je bila javna izjava ustrezno popravljena do sklenitve pogodbe ali

• Javna izjava ni mogla vplivati na odločitev upravičene osebe za sklenitev pogodbe.

Posebne zahteve za skladnost zmogljivosti v primeru blaga, ki vsebuje digitalne elemente

V primeru blaga, ki vsebuje digitalne elemente, mora prodajalec zagotoviti, da je potrošnik obveščen o posodobitvah digitalne vsebine blaga ali digitalne storitve, povezane z njim, in da jih prejema, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne za ohranitev skladnosti blaga s pogodbo.

Prodajalec je dolžan omogočiti posodobitev, če je kupoprodajna pogodba

• določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve, potem lahko potrošnik to razumno pričakuje, pri čemer upošteva vrsto in namen blaga in digitalnih elementov, individualne okoliščine in naravo pogodbe; ali

• Če digitalna vsebina omogoča neprekinjeno zagotavljanje v določenem obdobju, potem mora biti v primeru neprekinjenega zagotavljanja, ki ne presega dveh let, zagotovljena za obdobje dveh let od datuma dobave blaga.

Če potrošnik ne namesti posodobitev v razumnem roku, prodajalec ne odgovarja za napake blaga, če so te posledica izključno nenamestitve ustrezne posodobitve, pod pogojem, da:

1. je prodajalec obvestil potrošnika o razpoložljivosti posodobitve in posledicah, če je potrošnik ne namesti; in

2. Če potrošnik ni namestil posodobitve ali je posodobitev namestil nepravilno, to ni posledica pomanjkljivosti navodil za namestitev, ki jih je zagotovil prodajalec.

Napačne izpolnitve ni mogoče ugotoviti, če je bil potrošnik ob sklenitvi pogodbe posebej obveščen, da se določena lastnost blaga razlikuje od tukaj opisane, in je potrošnik to razliko ob sklenitvi prodajne pogodbe posebej in izrecno sprejel.

Zahteve za izpolnitev pogodbe v primeru prodaje digitalnih vsebin, prodanih na podlagi potrošniške pogodbe

Prodajalec potrošniku zagotovi digitalno vsebino. Razen če se stranki ne dogovorita drugače, prodajalec potrošniku brez nepotrebnega odlašanja po sklenitvi pogodbe zagotovi digitalno vsebino v najnovejši različici, ki je na voljo v času sklenitve pogodbe.

Storitev se šteje za opravljeno, ko je digitalna vsebina ali katera koli rešitev, potrebna za dostop do nje ali primerna za njen prenos, dostavljena potrošniku ali na fizično ali virtualno napravo, ki jo potrošnik izbere za ta namen.

Prodajalec mora zagotoviti, da je potrošnik obveščen o posodobitvah digitalne vsebine in da jih prejema, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve s pogodbo.

Če pogodba določa neprekinjeno dobavo digitalnih vsebin v določenem časovnem obdobju, mora biti skladnost izpolnitve glede digitalnih vsebin zagotovljena skozi celotno trajanje pogodbe.

Če potrošnik v razumnem roku ne namesti posodobitev, ki jih zagotavlja prodajalec, prodajalec ne odgovarja za morebitno nedelovanje storitve, če je to posledica izključno nenamestitve ustrezne posodobitve, pod pogojem, da

• je prodajalec obvestil potrošnika o razpoložljivosti posodobitve in posledicah, če je potrošnik ne namesti; in

• Če potrošnik ni namestil posodobitve ali je posodobitev namestil nepravilno, to ni posledica pomanjkljivosti navodil za namestitev, ki jih je zagotovil prodajalec.

Napačne izpolnitve ni mogoče ugotoviti, če je bil potrošnik ob sklenitvi pogodbe posebej obveščen, da določena značilnost digitalne vsebine odstopa od zahtev, navedenih v tej pogodbi, in je potrošnik to odstopanje ob sklenitvi pogodbe ločeno in izrecno sprejel.

Šteje se, da je prodajalec izpolnil naročilo pomanjkljivo, če je napaka v storitvi digitalnih vsebin posledica njene nepravilne integracije v digitalno okolje potrošnika, pod pogojem, da:

• je integracijo digitalne vsebine izvedel Prodajalec ali je bila integracija izvedena na odgovornost Prodajalca; ali

• digitalno vsebino mora integrirati potrošnik in je nepravilna integracija nastala zaradi pomanjkljivosti v navodilih za integracijo, ki jih je zagotovil prodajalec.

Če pogodba določa neprekinjeno zagotavljanje digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem časovnem obdobju, je prodajalec odgovoren za napako digitalne vsebine, če se napaka pojavi ali postane zaznavna v obdobju, določenem v pogodbi.

Če pogodba določa enkratno storitev ali vrsto posameznih storitev, se domneva, razen če se dokaže drugače, da je napaka, ki jo je potrošnik prepoznal v enem letu od dneva izpolnitve, obstajala že v času izpolnitve. Vendar prodajalec ne izpolni naročila z napako, če dokaže, da digitalno okolje potrošnika ni združljivo s tehničnimi zahtevami digitalne vsebine ali digitalne storitve, in je potrošnika o tem jasno in razumljivo obvestil pred sklenitvijo pogodbe.

Potrošnik je dolžan sodelovati s prodajalcem, da zagotovi, da lahko prodajalec z uporabo tehnično dostopnih sredstev in z najmanjšim posredovanjem potrošnika preveri, ali je napako povzročilo njegovo digitalno okolje. Če potrošnik ne izpolni te obveznosti sodelovanja, potem ko ga je prodajalec o tej obveznosti pred sklenitvijo pogodbe jasno in razumljivo obvestil, je dokazno breme na potrošniku.

• napaka, odkrita v enem letu po izvedbi, je že obstajala v času izvedbe, ali

• storitev, pri kateri je bila napaka, ugotovljena v pogodbenem obdobju, ni bila v skladu s pogodbo v času izvajanja storitve v skladu s pogodbo.

Napačna izpolnitev pogodbe o prodaji blaga

Prodajalec bo izpolnil naročilo pomanjkljivo, če je napaka na blagu posledica nepravilne montaže, pod pogojem, da:

a) je zagon del prodajne pogodbe in ga je izvedel prodajalec ali pa je bil izveden na odgovornost prodajalca; ali

b) namestitev je moral opraviti potrošnik in je nepravilna namestitev posledica pomanjkljivosti v navodilih za namestitev, ki jih je zagotovil prodajalec – ali, v primeru blaga, ki vsebuje digitalne elemente, ponudnik digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Če v skladu s prodajno pogodbo blago da v uporabo prodajalec ali če dajanje v uporabo poteka na odgovornost prodajalca, se šteje, da je izpolnitev opravljena s strani prodajalca, ko je dajanje v uporabo končano.

Če v primeru blaga, ki vsebuje digitalne elemente, prodajna pogodba določa neprekinjeno zagotavljanje digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem časovnem obdobju, je prodajalec odgovoren za napako digitalne vsebine blaga, če se napaka pojavi ali postane prepoznavna v dveh letih od izpolnitve blaga v primeru neprekinjenega zagotavljanja, ki traja največ dve leti; ali v primeru neprekinjenega zagotavljanja, ki traja več kot dve leti, v celotnem obdobju neprekinjenega zagotavljanja.

Garancija

V katerih primerih lahko uveljavljate svojo pravico do garancije?

V primeru napake v izpolnitvi s strani prodajalca lahko uveljavljate garancijski zahtevek zoper prodajalca v skladu s civilnim zakonikom in v primeru potrošniške pogodbe z vladno uredbo 373/2021 (VI.30.).

Katere pravice imate na podlagi vašega garancijskega zahtevka?

Po lastni izbiri lahko uveljavljate naslednje garancijske zahtevke:

Zahtevate lahko popravilo ali zamenjavo, razen če je izpolnitev izbranega zahtevka nemogoča ali bi za prodajalca povzročila nesorazmerne dodatne stroške v primerjavi z izpolnitvijo vašega drugega zahtevka. Če niste ali niste mogli zahtevati popravila ali zamenjave, lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali – kot skrajni ukrep – lahko odstopite od pogodbe.

Izbrano garancijsko pravico lahko zamenjate z drugo, vendar boste stroške zamenjave nosili sami, razen če je bila zamenjava upravičena ali je prodajalec zanjo navedel razlog.

V primeru potrošniške pogodbe se domneva, dokler se ne dokaže drugače, da je napaka, odkrita v enem letu od datuma dobave blaga in blaga, ki vsebuje digitalne elemente, obstajala že ob dobavi blaga, razen če je ta domneva nezdružljiva z naravo blaga ali naravo napake.

Prodajalec lahko zavrne uskladitev blaga s pogodbo, če popravilo ali zamenjava nista mogoča ali če bi to za prodajalca povzročilo nesorazmerne dodatne stroške, pri čemer upošteva vse okoliščine, vključno z vrednostjo blaga v brezhibnem stanju in resnostjo kršitve pogodbe.

Potrošnik ima tudi pravico – odvisno od resnosti kršitve pogodbe – zahtevati sorazmerno znižanje kupnine ali odstopiti od kupoprodajne pogodbe, če

• Prodajalec ni opravil popravila ali zamenjave oziroma jo je opravil, vendar ni v celoti ali delno izpolnil naslednjih pogojev

• Prodajalec mora zagotoviti vračilo zamenjanega blaga na lastne stroške.

• če popravilo ali zamenjava zahteva odstranitev blaga, ki je bilo v skladu z naravo in namenom blaga dano v uporabo, preden se je napaka izkazala za očitno, obveznost popravila ali zamenjave vključuje odstranitev neustreznega blaga in vgradnjo nadomestnega ali popravljenega blaga ali kritje stroškov odstranitve ali vgradnje.

• Prodajalec je zavrnil uskladitev blaga s pogodbo

• je prišlo do ponavljajoče se neizpolnitve obveznosti kljub prodajalčevim prizadevanjem, da bi blago uskladil s pogodbo

• je napaka pri izpolnitvi tako huda, da upravičuje takojšnje znižanje cene ali takojšnjo prekinitev prodajne pogodbe, ali

• Prodajalec se ni zavezal, da bo blago uskladil s pogodbo, ali pa je iz okoliščin očitno, da podjetje ne bo uskladilo blaga s pogodbo v razumnem roku ali brez večje škode za potrošnika.

Če želi potrošnik odstopiti od prodajne pogodbe zaradi napake v izpolnitvi, je prodajalec dolžan dokazati, da je napaka neznatna.

Potrošnik je upravičen zadržati preostali del kupnine, delno ali v celoti, odvisno od resnosti kršitve pogodbe, dokler prodajalec ne izpolni svojih obveznosti glede skladnosti izpolnitve in napake v izpolnitvi.

Splošno pravilo je, da:

• Prodajalec mora na lastne stroške zagotoviti vračilo zamenjanega blaga.

• če popravilo ali zamenjava zahteva odstranitev blaga, ki je bilo v skladu z naravo in namenom blaga dano v uporabo, preden se je napaka izkazala za očitno, obveznost popravila ali zamenjave vključuje odstranitev neustreznega blaga in vgradnjo nadomestnega ali popravljenega blaga ali kritje stroškov odstranitve ali vgradnje.

Razumen rok za popravilo ali zamenjavo blaga se izračuna od trenutka, ko je potrošnik obvestil podjetje o napaki.

Potrošnik mora podjetju dati blago na voljo za popravilo ali zamenjavo.

Znižanje protiplačila je sorazmerno, če je njegov znesek enak razliki med vrednostjo, ki pripada potrošniku v primeru izpolnitve pogodbe, in vrednostjo blaga, ki ga je potrošnik dejansko prejel.

Pravico potrošnika do odstopa od kupoprodajne pogodbe v okviru garancije lahko uveljavi s pravno izjavo, naslovljeno na prodajalca, v kateri izrazi odločitev o odstopu.

Če napaka v izpolnitvi zadeva le določen del blaga, dobavljenega v skladu s prodajno pogodbo, in so glede tega izpolnjeni pogoji za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe le glede blaga z napako, lahko pa jo odstopi tudi glede katerega koli drugega blaga, ki ga je pridobil skupaj z njim, če od potrošnika ni mogoče razumno pričakovati, da bo obdržal le blago, ki je skladno s pogodbo.

Če potrošnik odstopi od kupoprodajne pogodbe v celoti ali delno glede blaga, dobavljenega v skladu s kupoprodajno pogodbo,

• Potrošnik mora sporno blago vrniti prodajalcu na stroške prodajalca in

• Prodajalec mora potrošniku nemudoma vrniti kupnino, plačano za zadevno blago, takoj ko prejme blago ali dokazilo o vračilu blaga.

Prodajalec je dolžan zabeležiti garancijski zahtevek, ki mu ga je prijavil potrošnik, in mu mora nemudoma in na preverljiv način izročiti kopijo le-tega.

Če prodajalec po prejemu obvestila ne more ugotoviti, ali je mogoče izpolniti garancijski zahtevek potrošnika, je dolžan potrošnika o svojem stališču – v primeru zavrnitve zahtevka, o razlogu za zavrnitev in o možnosti stika s poravnalnim organom – obvestiti v petih delovnih dneh na preverljiv način.

Prodajalec si bo prizadeval, da bo popravilo ali zamenjavo opravil v največ petnajstih dneh. Če trajanje popravila ali zamenjave preseže petnajst dni, bo prodajalec potrošnika obvestil o predvidenem trajanju popravila ali zamenjave.

V kakšnem roku lahko uveljavljate garancijski zahtevek?

Napako ste dolžni prijaviti takoj po njenem odkritju. Napaka, prijavljena v dveh mesecih od njenega odkritja, se šteje za napako, prijavljeno brez odlašanja. Vendar upoštevajte, da po dvoletnem zastaralnem roku od izpolnitve pogodbe ne morete več uveljavljati svojih garancijskih pravic.

Del časa popravila, v katerem kupec ne more uporabljati blaga po predvidenem namenu, se ne všteva v zastaralni rok.

Zastaralni rok za uveljavljanje garancije za del blaga, na katerega je vplivala zamenjava ali popravilo, začne teči znova. To pravilo velja tudi, če zaradi popravila nastane nova napaka.

Zoper koga lahko uveljavljate svoj garancijski zahtevek?

Svoj garancijski zahtevek lahko uveljavljate pri prodajalcu.

Kateri drugi pogoji obstajajo za uveljavljanje vaših garancijskih pravic?

V enem letu od datuma dobave ni nobenega drugega pogoja za uveljavljanje garancijskega zahtevka, razen obvestila o napaki, če dokažete, da je blago dobavil prodajalec. Vendar pa ste po enem letu od datuma dobave dolžni dokazati, da je napaka, ki ste jo ugotovili, obstajala že v času dobave.

Posebna pravila za garancijske zahtevke v primeru zagotavljanja digitalnih vsebin

Potrošnik ima tudi pravico zahtevati sorazmerno znižanje protiplačila glede na težo kršitve pogodbe ali odstopiti od pogodbe o zagotavljanju digitalnih vsebin, če:

1. popravilo ali zamenjava ni mogoča ali bi za prodajalca povzročila nesorazmerne dodatne stroške;

2. v primeru uveljavljanja pravice do popravila ali zamenjave blaga prodajalec v razumnem roku po tem, ko ga je potrošnik obvestil o napaki, ne vzpostavi brezplačne skladnosti blaga s pogodbo, ne da bi potrošniku povzročil znatne nevšečnosti, pri čemer upošteva naravo in namen digitalne vsebine ali digitalne storitve;

3. kljub prizadevanjem podjetja, da bi blago uskladilo s pogodbo, je prišlo do ponavljajoče se neizpolnitve obveznosti;

4. je napaka pri izpolnitvi tako huda, da upravičuje takojšnje znižanje cene ali takojšnjo prekinitev pogodbe; ali

5. Prodajalec se ni zavezal, da bo storitev uskladil s pogodbo, ali pa je iz okoliščin očitno, da podjetje storitve ne bo uskladilo s pogodbo v razumnem roku ali brez večje škode za potrošnika.

V primeru uveljavljanja pravice do popravila ali zamenjave blaga mora prodajalec – ne da bi potrošniku povzročil znatne nevšečnosti, pri čemer upošteva naravo in namen digitalne vsebine ali digitalne storitve – brezplačno vzpostaviti skladnost s pogodbo v razumnem roku od dneva, ko je potrošnik obvestil o napaki.

V primeru uveljavljanja pravice do popravila ali zamenjave blaga lahko prodajalec izbere način vzpostavitve skladnosti digitalne vsebine s pogodbo, odvisno od tehničnih lastnosti digitalne vsebine.

Znižanje protiplačila je sorazmerno, če je njegov znesek enak razliki med vrednostjo dejansko opravljene storitve za potrošnika in vrednostjo storitve, ki pripada potrošniku v primeru izpolnitve v skladu s pogodbo.

Če pogodba določa neprekinjeno opravljanje storitev v določenem obdobju, se sorazmerno znižanje plačila uporabi za obdobje, v katerem storitev ni bila v skladu s pogodbo.

Če želi potrošnik odstopiti od pogodbe zaradi napake v izpolnitvi, je prodajalec dolžan dokazati, da je napaka neznatna.

Če prodajalec zagotovi digitalno vsebino ali se k temu zaveže, potrošnik pa prodajalcu posreduje le osebne podatke ali se zaveže, da jih bo posredoval, ima potrošnik pravico odstopiti od pogodbe tudi v primeru manjše napake, vendar ne more zahtevati sorazmernega znižanja kupnine.

Pravico potrošnika do odstopa od pogodbe v okviru garancije lahko uveljavi s pravno izjavo, naslovljeno na prodajalca, v kateri izrazi odločitev o odstopu od pogodbe.

Če prodajalec ne izpolni obveznosti, je potrošnik dolžan poklicati prodajalca k izpolnitvi. Če prodajalec kljub potrošnikovemu pozivu ne zagotovi ali dostavi digitalne vsebine brez odlašanja ali v dodatnem roku, o katerem se dogovorita stranki, lahko potrošnik odstopi od pogodbe.

Potrošnik lahko odstopi od pogodbe, ne da bi od prodajalca zahteval izpolnitev, če:

• prodajalec se ni zavezal, da bo zagotovil digitalne vsebine, ali pa je iz okoliščin očitno, da digitalne vsebine ne bo zagotovil; ali

• iz dogovora strank ali iz okoliščin sklenitve pogodbe je očitno, da je za potrošnika bistveno, da izpolni pogodbo na določeni datum, in prodajalec tega ne stori.

V primeru odstopa od pogodbe je prodajalec dolžan povrniti celoten znesek, ki ga je potrošnik plačal kot protiuslugo.

Če pa je bila izpolnitev v skladu s pogodbo določeno obdobje pred odpovedjo pogodbe, se nadomestilo za to obdobje ne vrne. V slednjem primeru se vrne del nadomestila, ki se nanaša na obdobje neskladnosti izpolnitve, in nadomestilo, ki ga je potrošnik plačal vnaprej in bi bilo dolžno za preostalo obdobje pogodbe, če pogodba ne bi bila odpovedana.

Če je potrošnik upravičen do sorazmernega znižanja kupnine ali do odstopa od pogodbe, mora prodajalec izpolniti svojo obveznost vračila nemudoma, najkasneje pa v štirinajstih dneh po tem, ko je izvedel za uveljavljanje te pravice.

Podjetje bo potrošniku povrnilo dolgovani znesek na enak način, kot je bil uporabljen s plačilnim sredstvom, ki ga je uporabil potrošnik. Z izrecnim soglasjem potrošnika lahko prodajalec za vračilo uporabi drug način plačila, vendar potrošniku zaradi tega ne smejo biti zaračunane nobene dodatne provizije.

Stroške, povezane z vračilom kupnine, krije Prodajalec.

V primeru odpovedi pogodbe lahko Prodajalec potrošniku prepreči nadaljnjo uporabo digitalne vsebine, zlasti tako, da potrošniku onemogoči dostop do digitalne vsebine ali digitalne storitve ali da onemogoči potrošnikov uporabniški račun.

V primeru odpovedi pogodbe je potrošnik dolžan vzdržati uporabe digitalnih vsebin in njihovega dajanja na voljo tretjim osebam.

Če je bila digitalna vsebina dobavljena na fizičnem nosilcu podatkov, je potrošnik dolžan na zahtevo, ki jo je prodajalcu predložil v štirinajstih dneh od seznanitve z odpovedjo pogodbe, fizični nosilec podatkov nemudoma vrniti na stroške prodajalca.

Potrošnik je dolžan plačati nadomestilo za uporabo digitalne vsebine za obdobje pred odpovedjo pogodbe, ki je sorazmerno s storitvijo, opravljeno v skladu s pogodbo.

Garancija izdelka

V katerih primerih lahko uveljavljate pravice iz garancije za izdelek?

V primeru napake na premični stvari (blagu) lahko po svoji izbiri uveljavljate garancijski zahtevek ali zahtevek za garancijo izdelka v skladu s pravili civilnega zakonika.

Katere pravice imate na podlagi zahtevka za garancijo izdelka?

Kot garancijski zahtevek za izdelek lahko zahtevate popravilo ali zamenjavo okvarjenega blaga.

V katerih primerih se izdelek šteje za pokvarjen?

Blago je okvarjeno, če ne izpolnjuje veljavnih zahtev glede kakovosti v času njegove izdaje ali če nima lastnosti, navedenih v opisu, ki ga je navedel proizvajalec.

V kakšnem roku lahko uveljavljate garancijo za izdelek?

Garancijski zahtevek za izdelek lahko uveljavljate v dveh letih od datuma, ko je proizvajalec izdelek dal na trg. Po tem obdobju boste to pravico izgubili.

Pri kom lahko uveljavljate garancijo za izdelek?

Pravice iz garancije za izdelek lahko uveljavljate pri proizvajalcu ali distributerju izdelka (v nadaljevanju skupaj: proizvajalec).

Kakšno je pravilo dokazovanja pri uveljavljanju garancije za izdelek?

V primeru uveljavljanja garancije za izdelek morate dokazati, da je napaka izdelka obstajala že v času, ko ga je proizvajalec dal na trg.

V katerih primerih je proizvajalec oproščen garancijske obveznosti izdelka?

Proizvajalec je oproščen garancijske obveznosti za izdelek, če lahko dokaže, da:

• blago ni bilo proizvedeno ali dano na trg kot del njegovih poslovnih dejavnosti, ali

• napaka v času dajanja na trg glede na trenutno stanje znanosti in tehnologije ni bila zaznavna, ali

• napaka na blagu izhaja iz uporabe zakona ali obveznega uradnega predpisa.

Proizvajalec mora dokazati le en razlog za izvzetje.

Upoštevajte, da lahko hkrati uveljavljate garancijski zahtevek proti podjetju in zahtevek za garancijo izdelka proti proizvajalcu za isto napako. Če je vaš garancijski zahtevek za izdelek uspešen, lahko uveljavljate garancijski zahtevek proti proizvajalcu le za zamenjani izdelek ali del izdelka, na katerega je vplivalo popravilo.

Garancija

Prodajalec ne prodaja izdelkov, za katere velja garancija, in izdelki, ki jih prodaja, niso zajeti v Vladni uredbi 151/2003 (IX.22.) o obvezni garanciji za nekatere trajne potrošniške dobrine.

Informacije o garancijah za izdelke in materialnih garancijah glede jamstva za skladnost blaga za kupce, ki niso potrošniki

Splošna pravila za garancijske pravice

Kupec, ki ni potrošnik, lahko po svoji izbiri uveljavlja naslednje garancijske zahtevke:

Zahtevate lahko popravilo ali zamenjavo, razen če je izpolnitev izbranega zahtevka nemogoča ali bi za prodajalca povzročila nesorazmerne dodatne stroške v primerjavi z izpolnitvijo vašega drugega zahtevka. Če niste ali niste mogli zahtevati popravila ali zamenjave, lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali pa lahko kupec napako popravi na stroške prodajalca ali pa jo da popraviti nekomu drugemu ali pa – v skrajnem primeru – odstopi od pogodbe.

Izbrano garancijsko pravico lahko zamenjate z drugo, vendar boste stroške zamenjave nosili sami, razen če je bila zamenjava upravičena ali je prodajalec zanjo navedel razlog.

V primeru kupcev, ki niso potrošniki, je garancijska doba 1 leto, ki začne teči z dnem izpolnitve (prenosa).

Garancija in jamstvo za izdelek

Garancija za izdelek in obvezna garancija veljata samo za kupce, ki se štejejo za potrošnike.

Če proizvajalec za blago zagotavlja garancijo proizvajalca, ki velja tudi za stranke, ki niso potrošniki, jo je mogoče uveljavljati neposredno pri proizvajalcu.

Posebna pravila za mikro, mala in srednje velika podjetja

Določbe tega oddelka se uporabljajo izključno za mikro, mala in srednje velika podjetja (v nadaljnjem besedilu: MSP), ki delujejo zunaj okvira svojega poklica, samostojnega poklica ali poslovne dejavnosti , kot je opredeljeno v Zakonu o malih in srednjih podjetjih in podpori njihovemu razvoju .

Garancija za mala in srednje velika podjetja

V kakšnem roku lahko uveljavljate garancijski zahtevek?

Napako ste dolžni prijaviti takoj po njenem odkritju. Napaka, prijavljena v dveh mesecih od njenega odkritja, se šteje za napako, prijavljeno brez odlašanja. Vendar upoštevajte, da po dvoletnem zastaralnem roku od izpolnitve pogodbe ne morete več uveljavljati svojih garancijskih pravic.

Zoper koga lahko uveljavljate svoj garancijski zahtevek?

Svoj garancijski zahtevek lahko uveljavljate pri prodajalcu.

Katere pravice imate na podlagi vašega garancijskega zahtevka?

Po lastni izbiri lahko uveljavljate naslednje garancijske zahtevke:

Zahtevate lahko popravilo ali zamenjavo, razen če je izpolnitev izbranega zahtevka nemogoča ali bi za prodajalca povzročila nesorazmerne dodatne stroške v primerjavi z izpolnitvijo vašega drugega zahtevka. Če niste ali niste mogli zahtevati popravila ali zamenjave, lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali – kot skrajni ukrep – lahko odstopite od pogodbe.

V 6 mesecih od dobave ni drugega pogoja za uveljavljanje garancijskega zahtevka kot obvestilo o napaki, če dokažete, da je blago dobavil prodajalec. Vendar pa ste po 6 mesecih od dobave dolžni dokazati, da je napaka, ki ste jo ugotovili, obstajala že v času dobave.

Garancija izdelka za mala in srednje velika podjetja

V katerih primerih lahko uveljavljate pravice iz garancije za izdelek?

V primeru napake na premični stvari (blagu) lahko po svoji izbiri uveljavljate garancijski zahtevek ali zahtevek za garancijo izdelka v skladu s pravili civilnega zakonika.

Katere pravice imate na podlagi zahtevka za garancijo izdelka?

Kot garancijski zahtevek za izdelek lahko zahtevate popravilo ali zamenjavo okvarjenega blaga.

V kakšnem roku lahko uveljavljate garancijo za izdelek?

Garancijski zahtevek za izdelek lahko uveljavljate v dveh letih od datuma, ko je proizvajalec izdelek dal na trg. Po tem obdobju boste to pravico izgubili.

Pri kom lahko uveljavljate garancijo za izdelek?

Pravice iz garancije za izdelek lahko uveljavljate pri proizvajalcu ali distributerju izdelka (v nadaljevanju skupaj: proizvajalec).

V katerih primerih je proizvajalec oproščen garancijske obveznosti izdelka?

Proizvajalec je oproščen garancijske obveznosti za izdelek, če lahko dokaže, da:

• blago ni bilo proizvedeno ali dano na trg kot del njegovih poslovnih dejavnosti, ali

• napaka v času dajanja na trg glede na trenutno stanje znanosti in tehnologije ni bila zaznavna, ali

• napaka na blagu izhaja iz uporabe zakona ali obveznega uradnega predpisa.

Proizvajalec mora dokazati le en razlog za izvzetje.